數智化先行者做對了什么?|數智洞察


以下文章來源于阿里研究院 ,作者安筱鵬 周劍 李君

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領軍企業的數智化轉型處于什么階段,走過了怎樣的道路?課題組選取了157 家全面推進數智化轉型的龍頭企業和領軍企業,進行了問卷調研,這些問題的答案開始逐步浮現。

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1.新商業+新企業+新指標


數智化轉型涉及企業方方面面,但新技術給企業帶來的變革有其內在邏輯。課題組圍繞消費者資產、產品力、組織力和數智力等四個核心要素,構建描述企業數智化指數的框架,以量化評估企業數智化轉型的現狀、重點、方向和趨勢。消費者和產品是企業業務的核心,組織力可以分解為企業戰略和組織行為,數智力的核心是新型數字商業基礎設施的安裝和運營,共同推動企業可持續增長。

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課題組具體從業務、戰略、組織、數智化基礎設施和業績5個方面,構建了一套企業數智化指數框架。

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企業數智化指數框架,主要包括數字化戰略、數智化組織、數智化基礎設施、數智化業務和數智化績效5個主要方面,指數框架的具體內容如下。

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數智化戰略:數智化轉型是企業級戰略任務,是“一把手工程”。管理者的戰略方向選擇、戰略投入決心和戰略實施意志,對數智化轉型成敗起著至關重要的作用。數智化戰略主要評估企業在戰略規劃和實施過程中對數智化的重視程度,包括是否將數智化納入企業戰略和預算體系,是否采取實際行動確保企業戰略能夠有效落地實施。

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數智化組織:企業數智化轉型需要一支掌握數智化技能的復合型人才隊伍,以及一套動態靈活的組織架構來支撐。數智化組織主要評估企業人力資源與組織架構是否滿足轉型需求,包括企業員工數智化素養、能力與水平,企業組織形態、管理機制和運行方式的數智化程度。

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數智化基礎設施:數字技術已成為全球商業創新的核心驅動力,數智化商業基礎設施將成為支撐所有數智化企業發展的“技術底座”。數智化基礎設施主要評估企業商業基礎設施的IoT 化、云端化、中臺化、移動化水平,反映了企業數智化轉型的基本技術能力,包括企業IT基礎設施、中臺體系、云化能力等方面的建設水平。

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數智化業務:企業數智化轉型的關鍵,在于加快數智化新理念、新技術、新方法在“人-貨-場”等核心業務環節融合應用,以實現消費者、供應鏈與場景的全鏈路智能化升級。數智化業務主要評估企業“人-貨-場”等業務全鏈條的數智化情況,包括營銷與消費者運營、新品開發與供應鏈、渠道與零售終端等方面的數智化水平。

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數智化績效:數智化轉型的最終目標在于有效實現數字經濟時代企業綜合績效的可持續增長。數智化績效是評估數智化轉型對企業綜合業績與經營利潤的提升作用。

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基于企業數智化指標框架,細化形成一套完備的企業數智化轉型指標體系。指標體系包括5個一級指標、12個二級指標、32個三級指標、34個四級指標(采集項),如下所示。

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課題組聚焦快消、零售、汽車、家具、3C電子、服飾等行業的157家領軍企業,以企業數智化指標框架為指導,對企業數智化轉型現狀進行問卷調查,并對相關數據進行統計分析,有一系列新的洞察和發現。

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2.全景圖:企業數智化轉型處于加速搶跑的窗口期


從數智化競爭力來看,絕大部分企業仍處在轉型起步階段,企業數智化績效水平較低。搶抓機遇、系統謀劃、加速搶跑,深挖數智化轉型潛能,是轉型企業的必然選擇。

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<strong企業數智化轉型五大方面,又可逐個細化分解為23項子指標,可以看出,企業在運用數字技術進行新品開發、開展數字營銷、倉儲配送、生產制造、線上線下會員打通、產品分銷,以及在數智化戰略制定和執行團隊建設等方面表現有新進展,而在資源云化、信息化運維投入、中臺建設等方面相對滯后。

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第一,企業數智化轉型正邁向系統性變革的起步階段

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數智化戰略。調查顯示,企業數智化戰略總體得分45.2。其中,數智化戰略專職執行團隊建設水平較高,平均得分53.1,超過80%的受訪企業已建立數智化轉型專職執行團隊,部分企業已形成集數字化、管理變革、模式轉型及業務流程優化等職能為一體的一級部門建制,有效保障數智化戰略落地。相比之下,企業數智化戰略執行的資金保障水平尚顯不足,平均得分僅為37.3,部分企業的數智化轉型資金投入相對滯后,尚不能完全滿足企業數智化轉型的戰略需要,資金投入規模仍需擴大。

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數智化組織。調查顯示,當前企業數智化組織平均得分為39.5,在組織建設、人才吸引、人員激勵和賦能各方面得分相近,發力均衡,組織模式變革和人才激勵賦能等各方面均有較大提升空間,企業數智化組織潛能亟待進一步激發。

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數智化業務。企業在營銷與消費者運營(人)、渠道與新零售(場)、新品開發與供應鏈(貨)方面全面布局,并取得了一定成效。

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數智化基礎設施。企業普遍關注數智化基礎設施建設,但總體水平不高,平均得分僅為16.0,在應用新技術開展數據集中統一管理、業務綜合集成與協同創新,以及數據中臺和業務中臺建設等方面仍有較大提升空間。

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第二,領跑者全面贏得數智化時代競爭新優勢

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領跑者,在數智化組織和數智化基礎設施方面具有明顯優勢。依據企業數智化轉型整體水平,可將企業由高到低排序,劃分為數智化轉型領跑者(前20%)、追隨者(中60%)、跟跑者(后20%)。對比三類企業數智化轉型關鍵領域及其細分方向的得分,可以發現,轉型領跑者在戰略、業務、組織、基礎設施等領域全面領先于追隨者和跟跑者,其中,領跑者的數智化轉型整體水平達53.1,是追隨者的1.2倍,接近跟跑者的2倍。

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轉型領跑者在數智化轉型的整體績效、凈利潤率、營收增速、庫存周轉等經濟效益指標上,均領先于追隨者和跟跑者。調查顯示,企業數智化水平提升可有效促進企業績效增長。轉型領先企業(數智化水平達到60)數智化水平提升10%,營收增速和凈利潤率分別提高4.1和1個百分點。同時,隨著企業數智化水平提升,企業績效呈現加速上升趨勢,領先企業(數智化水平達到60)與跟隨企業(數智化水平為30)數智化水平同樣提升10%,領先企業在營收增長率、凈利潤率、庫存周轉天數的績效加速提升,分別是跟隨企業的1.58倍、2倍和2.17倍。從重點行業看,快消行業企業數智化水平提升10%,營收增速、凈利潤率分別提高4個和5.9個百分點,庫存周轉天數減少8.7%。

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3.新能力:以用戶運營為核心的能力體系


管理學家彼得·德魯克曾提出,企業的本質就是創造客戶,滿足顧客的需要。從用戶需求出發,重構涵蓋戰略、業務、組織、基礎設施的新型能力體系,才能完成用戶運營能力的全面提升和再造,激發業務場景潛能,顛覆用戶體驗,賦能品牌升級新動力。

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第一,數智化戰略:用戶運營導向的新戰略是轉型的基本前提

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在以用戶為中心的新消費經濟時代,用戶體驗成為企業的追求。課題組將調研企業可運營的消費者數量由高到低排序,并將企業劃分為排名前25%、25%-50%、50%-75%、后25%的四組樣本,分別計算樣本企業利潤增速。結果表明,可運營的消費者數量前25%企業的利潤增速,高出后25%的企業近52.0%,可運營的消費者數量是影響企業獲利能力的重要因素。

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在以用戶運營為核心的數智化轉型戰略指引下,企業將通過提升用戶資產管理和運營水平,賦能業務數智化轉型,大幅提高轉型效率,促進核心競爭力提升。調查數據發現,將數字化理念作為全局戰略并貫穿始終的企業中,其實現業績增長和盈利的企業占比分別高達91.7%、95.8%;有公司級專項數智化轉型規劃并得到有效實施的企業中,實現業績增長和盈利的企業占比則分別達到85.7%、85.7%;而在無數智化轉型專項規劃的企業中,僅有75.0%的企業實現了業績增長和盈利。

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第二,數智化組織:可動態響應的開放組織是轉型的有力保障

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實現柔性化組織模式的企業,在線上線下會員/商品打通方面具有顯著優勢。調查顯示,隨著組織模式由科層制向網狀敏捷化轉變,企業的線上線下商品打通和會員打通的比例均呈現上升趨勢。

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企業組織模式先進水平有待進一步提升。已有92.2%的企業在組織管理和溝通過程中使用了釘釘等移動協同工具。但大部分應用都集中于溝通和辦公等領域,尚未實現業務在線、生態在線等。

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第三,消費者運營:基于全鏈路數據的用戶價值創造是轉型的核心

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數字營銷是企業“觸達”用戶的有效手段。數字營銷比例及其創新能力水平,對可運營的消費者數量有顯著的正向影響作用,上述兩項指標雙高企業的可運營的消費者數量是雙低企業的70多倍,數字營銷逐漸成為幫助企業增強消費者觸達能力、夯實用戶資產的重要手段。

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數字營銷費用不足,是阻礙企業“觸達”用戶的主要制約。調查顯示,當前企業對數字營銷的預算投入并不高,數字營銷費用在企業總營銷費用占比超過70%的企業僅占5.6%,超過一半的企業數字營銷費用占比低于20%。

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內容營銷、精準營銷是企業營銷創新重點。調查結果顯示,目前數字營銷普及水平仍然偏低,僅有16.7%的企業在線上營銷、新零售營銷等數智化營銷方面的投入費用占比超過一半,傳統的線下手段仍是當前企業的主要營銷方式。從營銷創新方面看,71.1%的企業已開展了以直播、社交媒體種草、網紅推薦為代表的內容營銷創新,開展精準營銷和跨界營銷的企業比例分別為47.4%、42.1%。

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深入研究快消行業可以一步發現,實現消費者數字化管理和運營(拉新、互動、購買、忠誠度管理)比例高于60%的企業,其凈利潤率較其他企業高38.9%。

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線上線下的會員和商品體系仍需全面打通。會員體系方面,完全打通線上線下會員體系的企業占比僅10.8%。商品體系方面,實現線上線下同品同價的企業僅為23.5%。

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第四,新產品創新:用戶需求精準響應的新品協同開發是轉型的關鍵

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新品現已成為網絡消費主要驅動力,據阿里數據統計,2017-2018年,天貓平臺線上新品數量超過5000萬,增長317%,天貓旗艦店新品數超過4000萬,增長400%;新品銷售增速達77%,為大盤增速2倍以上,占比從24%提升至31%,銷售呈爆發趨勢。通過對頭部商家進行細化調研分析可以看出,25%的頭部商家新品銷售占比達到50%以上,頭部商家新品對銷售帶動效應明顯。

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數字化研發創新是企業提升新品開發效率的關鍵。調查顯示,產品研發數字化水平越高,如消費者洞察越精準、產品性能與功能驗證的數字化水平越高,新品在企業產品中的占比越高。

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進一步探索發現,產品研發創新、新產品開發與企業利潤之間呈現迭代上升關系。通過精準捕捉用戶需求,新產品開發占比的提升為企業利潤帶來了可觀增長。

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第五,數智化基礎設施:可按需柔性配置的賦能中臺是轉型新支撐

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中臺成為企業數智化轉型焦點,兩成企業開始建設數據中臺。企業調查結果表明,23%的企業開始搭建數據中臺,54.9%的企業計劃建設數據中臺和業務中臺。

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中臺為企業數據整合利用和賦能業務提供關鍵支撐。已搭建數據中臺的企業在生產、庫存、銷售、質量、物流、財務、成本、績效等管理環節實現數據自動采集和智能分析的比例,遠高于未搭建數據中臺的企業比例。

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4.突破口:穿透行業痛點


數智化轉型成功的關鍵在于精準定位行業發展痛點,通過新一代信息技術的深度融合應用解決行業沉疴,以求在產能過剩、競爭加劇的市場環境中實現高質量發展和結構升級。

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第一,行業數智化轉型水平差異明顯

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對各行業的數智化轉型整體水平進行測算發現,3C電子、汽車行業數智化轉型指數分別達45.7和44.8,超全樣本平均水平(39.1);而家居行業信息化建設起步較晚,在數智化轉型浪潮中處于相對落后的狀態,數智化轉型指數(26.3)遠低于全樣本平均值。

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服裝、快消、零售以及家居等行業是典型的to C行業,在與消費者協同方面數智化水平較高,但其產品個性化程度高,研發、生產制造等環節的標準化程度較低。

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第二,行業數智化轉型發力點各有側重

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汽車和快消重點布局研發和消費者運營,服飾、零售的全鏈路數智化轉型走在前列。各行業資源稟賦、行業結構、生產特征、發展需求各有不同,數智化轉型關注點具有鮮明的差異化特征。

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其中,汽車行業聚焦生產端,在產品研發創新方面重點發力;零售、服飾行業則關注消費者端,在全域消費者資產獲取和線上線下會員打通方面集中發力;快消行業著眼于營銷環節數智化轉型,在數字營銷占總營銷費用比例、線上及新零售銷售占比兩方面呈現雙高態勢。

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第三,數字化雙中臺是領先行業的共同選擇

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總體來看,通過數據中臺和業務中臺賦能業務重構變革,已成為各行業數智化轉型的共同選擇,但以基礎設施云化、數據中臺、業務中臺等為代表的新型數字基礎設施水平仍處于起步階段。

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不同行業對比可以發現,3C電子、汽車作為數智化轉型水平最高的兩個行業,其基礎設施云化及業務系統間數據互聯互通互操作水平走在了各行業先列。

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第四,成為領跑者的關鍵取決于擊穿行業痛點

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調查發現,數字時代企業只有通過數據賦能擊穿營銷、用戶運營、研發生產、倉儲物流等環節的痛點,實現全鏈路業務數字化轉型,才能獲得可持續的業務增長。

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比如,快消行業的績效領跑者成功的關鍵在于,通過數智化轉型實現了工廠與消費者的端到端連接,擊穿了生產與消費脫節的痛點。如上圖所示,快消行業的績效領跑者在線上及新零售銷售方面,較其他企業具有明顯優勢??煜袠I的庫存周轉領跑者在倉儲配送數智化、供應鏈協同方面表現搶眼,成功擊穿了工業物流周期長、成本高的行業痛點??煜废M頻率高、使用時限短、消費群體廣泛、消費便捷性要求高等特征,決定了該行業對庫存周轉的需求高于其他行業。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?信息來源:阿里研究院安筱鵬 周劍 李君等

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?編輯:張碧莎

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